Ultima actualizare: 9 iunie 2026
Aceasta politica se aplica produselor comandate online prin echipamentexhaustare.ro.
1. Dreptul de retragere pentru consumatori
Consumatorii persoane fizice au dreptul sa se retraga din contract, fara a indica un motiv, in termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge, de regula, de la data la care consumatorul sau o terta persoana indicata de acesta intra in posesia produsului.
2. Cum se solicita returul
Solicitarea se transmite printr-o declaratie neechivoca la comercial@alwo.ro, indicand numele, numarul comenzii, produsul returnat, datele de contact si contul bancar pentru rambursare, daca este cazul.
3. Returnarea produselor
Produsele trebuie returnate fara intarziere nejustificata, in cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costul transportului de retur este suportat de consumator, cu exceptia cazurilor in care legea sau o intelegere scrisa prevede altfel.
4. Starea produselor
Produsele trebuie returnate in starea in care au fost livrate, cu accesoriile, documentele si ambalajele disponibile. Consumatorul raspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea care depaseste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.
5. Exceptii
Pot fi exceptate de la retur produsele realizate dupa specificatiile clientului, personalizate in mod clar, configurate tehnic pentru o aplicatie industriala, integrate la comanda sau alte produse exceptate de legislatia aplicabila.
6. Rambursare
Rambursarea se face conform legislatiei aplicabile, dupa primirea produselor sau dupa dovada expedierii acestora, dupa caz. Pot fi retinute sumele corespunzatoare diminuarii valorii produsului, daca aceasta exista.
7. Clienti persoane juridice
Pentru clientii persoane juridice, returul produselor se poate face conform conditiilor din oferta, contract, factura sau acord scris intre parti. Dreptul legal de retragere prevazut de OUG nr. 34/2014 se aplica in principal consumatorilor persoane fizice.