Ultima actualizare: 9 iunie 2026
1. Garantie legala
Consumatorii beneficiaza de garantia legala de conformitate pentru produse, conform OUG nr. 140/2021 si legislatiei aplicabile. In general, vanzatorul raspunde pentru neconformitatile constatate in termenul legal de la livrare, in conditiile prevazute de lege.
2. Garantie comerciala
Anumite produse pot avea garantie comerciala oferita de producator, importator sau vanzator. Aceasta nu inlocuieste si nu limiteaza garantia legala de conformitate.
3. Produse industriale si utilizare corecta
Garantia se aplica pentru utilizarea produselor conform destinatiei, documentatiei tehnice, conditiilor de montaj, exploatare si intretinere. Nu sunt acoperite defectele cauzate de utilizare incorecta, montaj necorespunzator, interventii neautorizate, uzura normala, depozitare improprie, medii de lucru incompatibile sau nerespectarea instructiunilor tehnice.
4. Sesizarea unei neconformitati
Sesizarile se transmit la comercial@alwo.ro, cu numarul comenzii/facturii, descrierea problemei, fotografii, date despre instalare si modul de utilizare. Pentru echipamente tehnice, pot fi necesare informatii suplimentare pentru diagnostic.
5. Modalitati de remediere
In conditiile legii, remedierea poate presupune reparare, inlocuire, reducere de pret sau rambursare, in functie de natura produsului si de situatia concreta.
6. Reclamatii
Incercam solutionarea amiabila a reclamatiilor. Consumatorii pot accesa si mecanismele ANPC mentionate in pagina ANPC SAL/SOL.